Términos de uso
Estos términos regulan el uso de las apps VELOX GO (pasajeros) y GO Conductor, y del sitio web de VELOX GO. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos y nuestra política de privacidad.
1. Qué es VELOX GO
VELOX GO es una plataforma tecnológica que conecta a personas que necesitan un traslado, un mandado o una compra de mercado con conductores y motorizados independientes en San Cristóbal y sus alrededores. Los conductores no son empleados de VELOX GO: deciden cuándo conectarse y qué servicios aceptar.
2. Tu cuenta
- Debes ser mayor de 18 años y dar datos reales, incluida tu cédula de identidad.
- Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. No la compartas ni crees cuentas falsas o duplicadas.
- Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o se usen para fraude.
3. Precios y pagos
- Antes de pedir verás el precio estimado según la ruta. En momentos de alta demanda puede aplicarse una tarifa dinámica, que siempre se muestra antes de confirmar.
- Puedes pagar en efectivo al conductor o con tu saldo de la app. Las recargas de saldo se acreditan cuando VELOX GO verifica el pago.
- Si cancelas después de que un conductor aceptó tu viaje, puede aplicarse un cargo por cancelación, que se informa en la app.
- En el servicio de mercado se cobra el monto real de la factura más el delivery; lo que sobre de tu presupuesto vuelve a tu saldo.
- Las propinas son voluntarias y van completas al conductor.
4. Códigos, bonos e invitaciones
Los códigos de descuento, bonos de bienvenida y premios por invitación tienen las condiciones que se indican en cada uno, son personales y no se pueden cambiar por dinero. Si detectamos uso indebido (por ejemplo, varias cuentas de una misma persona), podemos anular el beneficio.
5. Conducta y seguridad
- Pasajeros y conductores deben tratarse con respeto. No se permite violencia, acoso, discriminación ni transportar objetos ilegales o peligrosos.
- El viaje inicia con el PIN que ve el pasajero en su app.
- El botón SOS es para emergencias reales. Envía tu ubicación a la central de VELOX GO; no reemplaza a los servicios de emergencia, a los que puedes llamar desde la app al 911.
6. Conductores
Para manejar con VELOX GO debes presentar y mantener vigentes tu cédula, licencia de conducir, carnet de circulación y seguro (RCV), y mantener tu vehículo en buen estado. VELOX GO cobra una comisión por cada servicio completado, informada en la app, y liquida periódicamente los saldos a favor o en contra del conductor.
7. Responsabilidad
VELOX GO hace lo razonable para que la plataforma funcione bien y para verificar a los conductores, pero no garantiza que el servicio esté siempre disponible ni libre de fallas (por ejemplo, de conexión, de GPS o de los proveedores tecnológicos). En la medida en que la ley lo permita, VELOX GO no responde por daños indirectos derivados del uso de la plataforma.
8. Reclamos
Puedes reportar cualquier problema desde la app en Menú → Ayuda y reportes. Revisamos cada caso y respondemos por la misma vía.
9. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app.
10. Contacto
Para cualquier consulta, escríbenos a jesussifontes14@gmail.com.