Política de privacidad

VELOX GO · San Cristóbal, Táchira · Vigente desde el 30 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos usa VELOX GO, el servicio de transporte de pasajeros en San Cristóbal, a través de sus apps para pasajeros y conductores y de su portal web, para qué los usa y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Datos que recopilamos

• Cuenta: nombre, teléfono, correo electrónico y contraseña (la contraseña se guarda cifrada por nuestro proveedor de autenticación).
• Identidad del pasajero: número de cédula, con tu consentimiento expreso, para verificar la cuenta y atender incidentes de seguridad.
• Conductores: datos de contacto y del vehículo (marca, modelo, color y placa) y, en su caso, foto de perfil.
• Ubicación del pasajero: la ubicación de tu teléfono solo cuando usas la app, para marcar el punto de recogida. No seguimos tu ubicación en segundo plano.
• Ubicación del conductor: mientras el conductor está conectado a su turno, incluso con la pantalla bloqueada, para asignarle viajes cercanos y que el pasajero vea el carro en camino.
• Viajes: puntos de recogida y destino, paradas, ruta estimada, tarifa, estado del viaje, calificaciones y mensajes del chat del viaje. Si pides un viaje para otra persona, su nombre y teléfono.
• Seguridad durante el viaje: si tocas el botón SOS, enviamos a la central de VELOX GO tu ubicación y los datos del viaje. Mientras el viaje está en curso revisamos la ubicación del vehículo para detectar desvíos de la ruta o paradas muy largas.
• Prevención de fraude: cuando usas un bono de bienvenida o un código de invitación guardamos una huella cifrada e irreversible de tu cédula, tu teléfono y un identificador de la app en tu equipo. No permite conocer esos datos; solo sirve para comprobar si un bono ya se usó.
• Demanda por zonas: guardamos la zona aproximada (unos 100 m) desde donde se pidió un viaje, sin datos del pasajero, para mostrar a los conductores dónde hay pedidos. Se borra a las pocas horas.

2. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: calcular rutas y tarifas, asignar conductores y mostrar el seguimiento del viaje.
• Seguridad: verificar identidades, atender reclamos e incidentes y prevenir fraudes.
• Comunicación: enviarte avisos sobre tu cuenta, por ejemplo para recuperar tu contraseña.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

3. Con quién se comparten

• Entre pasajero y conductor: el conductor ve tu nombre, el punto de recogida y el destino del viaje asignado; tú ves el nombre del conductor, su vehículo, su placa y su ubicación durante el viaje. El conductor no ve tu cédula.
• Administración de VELOX GO: solo personal autorizado puede consultar la cédula del pasajero.
• Proveedores tecnológicos: Google Firebase (cuentas, base de datos y servidores), Google Maps Platform (cálculo de rutas y búsqueda de lugares) y OpenStreetMap (mapas). Tratan los datos solo para prestar su servicio.
• Autoridades: cuando la ley lo exija.

4. Conservación

Conservamos los datos de la cuenta mientras esté activa. Las coordenadas exactas de recogida y destino se eliminan cuando el viaje termina o se cancela. Si eliminas tu cuenta, borramos tu perfil y tu cédula, pero conservamos la huella cifrada de prevención de fraude para que un bono no se vuelva a usar; también podemos conservar el registro básico de viajes anteriores el tiempo necesario para atender reclamos o cumplir obligaciones legales.

5. Tus derechos y eliminación de la cuenta

Puedes consultar, corregir o eliminar tus datos. Para eliminar tu cuenta de pasajero, abre la app, toca el menú y elige Eliminar mi cuenta. También puedes escribirnos para cualquier solicitud. La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela protege tu derecho a acceder a los datos que se guarden sobre ti y a pedir su corrección o eliminación.

6. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, reglas de acceso por perfil, permisos limitados para el personal de VELOX GO, límites de uso contra abusos y servidores administrados. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos.

7. Menores de edad

VELOX GO está dirigido a personas mayores de 18 años. No creamos cuentas para menores.

8. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a jesussifontes14@gmail.com.